中传艺德周美玲:做强品牌 优质后期服务尤为重要

中传艺德周美玲:做强品牌 优质后期服务尤为重要
文章摘要:面对消费转型升级,艺术教育机构要做强自己的品牌。学校的环境、规模,能给家长最直观的反映,教材的研究和开发也是给品牌增加亮点的一部分。

新浪教育讯,由新浪教育主办的艺术教育行业高端访谈在京举行,主题为“艺术教育持续火热的新思考”。11家来自影视表演、美术、音乐、编导、艺术留学等细分领域高端品牌的20位行业大咖齐聚一堂,共同探讨艺术教育行业的变化和发展。

各位嘉宾从“艺术教育行业变化”、“艺术教育离互联网有多远”以及“艺术教育新思考”三个角度发表真知灼见。中传艺德艺考副校长周美玲发表主题演讲,从环境、教材、师资、差异化课程设置、专业的后期服务等五个方面分享了艺术教育机构的品牌突围之道。

中传艺德艺考副校长周美玲中传艺德艺考副校长周美玲

周美玲指出,面对消费转型升级,艺术教育机构要做强自己的品牌。学校的环境、规模,能给家长最直观的反映,教材的研究和开发也是给品牌增加亮点的一部分。

谈到师资力量时,周老师表示,很多机构师资配备虽高,但老师上课并不注重知识点的衔接,也缺乏合理的课时安排和计划,更谈不上与孩子的心理交流了。“只有这三方面都涉猎到,才是一个合格的老师。”

周老师还介绍到,很多学校都在根据学生的特点提供差异化服务,量身打造适合个人的一对一或精品课程。而支撑差异化服务持续发展的,是专业优质的后期服务,这一点尤为重要。

以下为文字实录:

周美玲:大家好,中传艺德的业务有两块,第一块做艺考培训,播音主持、表演、编导、音乐,另一块是关于青少儿的考级,做全国加盟的。

说起艺考就特别感慨,我是学播音主持的,第一份工作是做播音主持老师。后来去了电台,做了主持人,现在在艺德主要负责全国考级加盟的业务,这么多年一直有带学生,也是比较关注艺考方面的政策。

今天要跟大家分享艺术教育品牌突围这个方向的内容。艺考行业和全国青少儿的考级是这两三年才出现的。播音主持的考级往前推都没有,我们只知道钢琴考级。艺考这个不是很新兴的行业,我们做了很多年,这个行业目前市场依旧是良莠不齐,在座各位应该有同感。

李老师、于老师都提到过这个观点,我也是这样想的,首先我们要做一个品牌的突围。

第一点从学校的环境,规模说起。现在有成体系成规模的培训学校,往年像小作坊一样。今天“小作坊”这个词出现的频率有点高,为什么?因为存在很多。我有个桌子、椅子去我家里都可以去上课。现在正如李老师所说,消费升级了。之前家长为孩子选择学校,通过人找人的方式。我学艺考的时候也是,我家是山东的,我没有来北京参加培训,我就是通过一个老师找了当地电台的主持人,我去跟着他学的专业,并没有走出山东。但是,现在家长可能不会这样选。地方上的家长要来北京寻求更好的资源,因为他面临的选择很多。家长看到的第一点,最直观的反映就是这个学校的规模。如果走进去就是自己家里,家长内心的感受可能就打折扣了。

之前做主持人时,我是做房地产类节目的,文化地产,龙湖、万科都是我们的客户。说起环境我有很大的感触,每到周末有很多楼盘开盘,我们去做采访,房子还没建,都是期房,但是售楼处建得非常豪华——挑高十几米,水晶灯十几万的那种。售楼处后期命运是拆掉,但是还是斥巨资做,我刚开始不懂。你周边的配套和环境怎么样,客户是看不见的,他看见售楼处很豪华,会想象以后我的小区环境是这样的。用到艺考是相通的,就是环境、规模,这是家长最直观的反映。

第二点,我做教学很多年,教材很重要。之前也从网上通过各种途径想买一些关于艺考成体系的教材,后来我发现,都是蜻蜓点水,根本没有这几个月按照每个课时有进度地去教学生,这样的教材目前市场上没有发现很成熟的。所以,这边会根据历年的真题,自研内部的教材,制定课时和知识点的衔接,我知道有很多老师授课的时候比较随意,这届课我想教孩子语音,拿些字词读,下一节课教即兴评述,下一节上播报。老师说我教了,孩子说我上了,真正懂行的人会发现,是有问题的,知识点没有衔接,没有一个合理的课时安排和计划。现在家长懂不少了,会看这方面的教材,教材也是非常重要的,给品牌增加亮点的一部分。

第三点,这么多年,比较难做到的一点,就是学校师资配备,往往我们提到师资,家长会看,这个老师,播音主持专业,有没有在知名电台、电视台做过主持人,比较看这个。但是,他是一个优秀的主持人,把节目做得非常好,但是他并不一定能教好学生。因为教学生不单单需要有专业知识,还得有一定的教学教法。这个老师口语表达非常好,但是教学生未必能教得好。有一次我听过一堂课,上的即兴口语表达,如果语言凝练一点更好,如果把问题说得再深入一点更好,孩子可乖了,嗯,好,老师,我知道了。然后下一位了。我当时想怎么样把语言说的凝练,老师说逻辑思维比较混乱,下一次要注意,孩子真正应该学到的是怎么样通过行之有效的方法,锻炼我的语言组织能力,这个才是我们最想要的。所以有时候,我们来的老师试讲,我会跟他沟通一下,教学教法这块。我想听一下,这方面的一些内容。

除此之外,对于一个老师的要求,应该是高老师提到要给孩子或者是老师培养一些心理学方面的,其实对于课堂做好管理对于一个老师来说同样很重要,不是说你在表达的时候,其他孩子就没事了,课堂管理好了,上课的效果是事半功倍的,做好管理,首先要了解孩子的心理,曾经我给年龄比较小的一个班上过课,其中有一个小孩,属于油盐不进的那一种,特别调皮,怎么样都不行,满屋子跑,青少儿的心理我学了一点,孩子是不是求关注的心理,我也不吼了,你作为班长,你负责管理好不好,反而对他有效,他不调皮了。一个老师不单单要有专业知识,不单单要会教学教法,还要懂一些青少儿心理方面的知识,能让我们更好管理课堂。

只有这三方面都涉猎到,才是一个合格的老师,并不是有专业知识就是一个合格的老师。

第四点,课程设置方面的差异化的服务,现在在我们学校,不管是学播音还是学表演的,有一些孩子是存在这样的情况,有的长期班有的短期班,长期班每个孩子也不一样。普通话说得比较标准一些,但是语言组织能力,即兴评述差一点,根据孩子的存在的特点,要有差异化的服务,现在很多学校都在做了,一对一的课程,或者精品的课程,专门为他量身打造适合他的课程,价位高一点,多花一点钱,艺考没有太多时间学习,从长远来说,学校要设置这方面的课程。可能会麻烦一点,对老师要求更高一点,有这方面的课程会对很多学生会有很好的帮助。第四点我总结的要有差异化的服务。

以上说到了学校的规模,说到了教材、师资,也说到了差异化的课程设置,接下来第五点,也是今天要说的最后一点,后期的服务。刚才我有说,我第一份工作就是播音主持老师,我也比较小,跟艺考生年龄也没有差几岁,那一年应该是大四,跟学生也是打得比较火热,比较有共同语言,一个学生跟我说,我今天是见到了交钱之前和之后不同的态度,交钱之后态度冷淡了很多,后期服务,如果交钱前后变化这么快,对孩子没有太多的后期服务,包括刚进校学习的状态,对他每一个阶段学习专业的追踪,后期择校,我们要制定报考计划,根据他学习水平的参差不齐,我们要设置合理的报考计划,包括跟家长的定时沟通,这些都是后期服务,这个特别重要。现在在北京的艺考,可能都会存在上学多长时间,不满意可以退费,我相信很多学校都在做,后期服务做不好,前期所有的努力都是白费的,现在招一个学生过来,成本特别高。

针对今天选的主题,品牌的突围,对于艺考行业来说,就是我说的5点,环境、教材、师资、差异化课程设置、专业的后期服务。这5点说起来很简单,第一点钱可以解决,剩下的4点都需要用人心去经营的,做好了并不简单。针对今天的选题说以上5点。今天的分享到这儿,谢谢大家。

来源:,文章为原文作者独立观点,不代表沸海 - 创世纪立场。

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